Un’occasione di Change Communication nata da un’esigenza di legge
Il contesto
Questa storia inizia con una sfida normativa che ha colpito tutte le Compagnie Assicurative. Il Regulator ha imposto la semplificazione dei documenti contrattuali, spingendo le aziende a rivedere la forma della propria comunicazione. Da questa esigenza normativa non è nata solo una nuova comunicazione ma anche una nuova cultura aziendale, orientata alla trasparenza e all’attenzione verso il cliente. Perché anche da una prescrizione di legge può nascere nuovo valore.
Il progetto di Change Communication
Siamo stati chiamati da un importante Gruppo assicurativo per affrontare l’adeguamento dei documenti contrattuali. Ciò che sembrava una mera conformità normativa è diventato un’opportunità per trasformare la cultura aziendale, aiutando la società a rafforzare il suo posizionamento come Compagnia leader, innovativa e orientata al cliente.
In collaborazione con un team interno, abbiamo iniziato analizzando le Linee Guida del Regulator e abbiamo ampliato l’intervento con azioni di semplificazione più ampie, che hanno esteso progressivamente il perimetro del progetto.
I cambiamenti non si sono limitati alla struttura dei documenti; abbiamo rivisto il linguaggio, il layout e introdotto elementi di approfondimento per dimostrare un impegno reale verso il cliente. La comunicazione attiva con il cliente è stata fondamentale, per illustrare chiaramente le modifiche apportate al set informativo e instaurare una connessione più forte.
Impatto e risultati del progetto di Change Communication
Lo sforzo di semplificazione attuato insieme al team ha avuto un impatto profondo, radicandosi nello spirito aziendale e influenzando anche i prodotti e i processi.
Quello che era inizialmente una risposta a una legge si è trasformato in un’opportunità di cambiamento significativa. L’azienda ha inviato un segnale forte al mercato, dimostrando la capacità di adattarsi al modo di comunicare e ai veri bisogni dei clienti, interni ed esterni.
Semplicità diventa sinonimo di eccellenza, e la trasparenza diventa un valore distintivo che guida ogni azione.