Semplificare il linguaggio tecnico per aumentare la consapevolezza del team
Il contesto
Dopo gli eventi del 2008 nel settore finanziario, l’IVASS (ex ISVAP, l’organismo di controllo nel settore assicurativo) ha imposto l’obbligo di una completa comprensione della gestione del rischio da parte del Top Management e del Consiglio di Amministrazione delle compagnie assicurative, che spesso non sono collegati alle tematiche di rischio o sono estranei al settore assicurativo (nel caso dei Consiglieri).
Il progetto di Leadership Communication
Abbiamo supportato una compagnia assicurativa internazionale nell’organizzazione di un incontro formativo sulla gestione del rischio per il Top Management e il Consiglio di Amministrazione. Il nostro obiettivo era semplificare i concetti complessi del rischio, collaborando con il team di Risk Management, per renderli accessibili a un pubblico eterogeneo.
Prima fase: comprendere e semplificare la comunicazione
Abbiamo collaborato con il team di Risk Management per rendere i contenuti preparati per l’occasione più comprensibili. Utilizzando similitudini ed esempi pratici, abbiamo semplificato la narrazione per facilitare la comprensione dei concetti complessi.
Per procedere nella semplificazione, abbiamo continuato a porre domande e costruito una storia più facile da comprendere, ribaltando il punto di vista e mettendoci “dalla parte dell’interlocutore”: ci siamo focalizzati così sulle domande, sui possibili dubbi e sulle aree d’interesse da parte dei partecipanti agli incontri.
Seconda fase: affiancare e presentare
Abbiamo affiancato gli specialisti del rischio preparandoli all’incontro formativo, migliorando le loro capacità di comunicazione e di public speaking. Abbiamo anche costruito transizioni fluide tra i relatori per presentare un fronte coeso e aiutato i relatori a comunicare in modo naturale e coinvolgente con un pubblico di livello alto ma non particolarmente tecnico.
La sfida in sintesi:
- Adattare il linguaggio alla comprensione dei partecipanti.
- Creare una presentazione completa ma non eccessivamente tecnica.
- Gestire l’incontro in modo coinvolgente e valorizzare il team di relatori.
Impatto e risultati
A conclusione del progetto di Leadership Communication, abbiamo ottenuto una presentazione snella e comprensibile. Gli incontri sono stati un successo, con feedback positivi da parte degli specialisti e dei partecipanti.
Questo intervento riflette il nostro approccio alla comunicazione: miriamo a migliorare l’efficacia della comunicazione per raggiungere obiettivi specifici in contesti definiti.